許小寶主任

一、前言

溝通是一門藝術，人人需要學習，善用溝通可為自己奠定良好的人際關係。

學習可以改變一個人的氣質與內涵，一個人如果肯接受學習，總有日趨成熟的一天。

二、人際關係的重要性

增進身心健康

發揮工作績效

提高社經地位

促進社會和諧

三、人際關係的探討

家庭方面：人際關係的發展起源於家庭。

學校方面：學校是小型的社會，奠定人際關係的基礎。

社會方面：要想有朋友，必須自己先夠朋友。

四、說話的藝術

做事難，做人更難，做事是人在做，有時不能只求把事做好而已。說話的語氣、態度及表達方法更為重要。

聽話比講話難，能專心聽人講話的人，是受人喜愛也是受人敬愛的。

五、溝通的技巧

展現風度─修養、品德、知識是基本條件。

增進說與聽的能力。

非語言行為的運用。

真誠與關懷，多讚美少責難。

六、溝通的禮儀

溫暖的心，冷靜的腦─成熟穩定的情緒。

尊重與包容─有缺才能滿，有屈才有伸，以柔克剛，以退為進。

傾聽─說話時，使聽眾注意力集中，是一門學問，是一種才能。

聽話時，集中注意力，聽別人講話，更是一門學問，也是一種德性。

七、促進和諧的方法：

天生我材必有用─認識自己，肯定自己。

學習如何愛人─瞭解他人，欣賞他人。

講倫理重誠信─有品德的人不會孤獨。

天下沒有白吃的午餐─成功勝利由自己創造，挫折失敗由自己承擔，一分耕耘，才會有一分的收穫。社會秩序是白吃午餐的心理，一個有道德理念拒絕白吃午餐的人就懂得，沒有不勞而獲的成果，沒有白佔便宜沒有不出在羊身上的羊毛，有了這種認知，就不會有貪想，就不會有奢望，與人相處自然和諧。

幽默是智慧的表現─好的幽默可以舒緩溝通中的緊張氣勢，避免許多不必要的衝突。

常懷感恩心─知恩、感恩、報恩，受人點滴，報以泉源。

八、結語

　　溝通成功，人人快樂，社會和諧。